Aide application iPhone et Android
Support TapFid Scanner
TapFid Scanner est l’application de caisse destinée aux commerçants équipés de TapFid. Elle nécessite un compte commerçant autorisé et une connexion Internet.
Je ne peux pas me connecter
Vérifiez l’adresse e-mail et le mot de passe de votre compte commerçant TapFid, ainsi que la connexion Internet de l’appareil. Si la session a expiré, l’application revient à l’écran de connexion : reconnectez-vous pour reprendre le scan.
La caméra ne s’ouvre pas
Autorisez la caméra pour TapFid Scanner dans les réglages iPhone ou Android, puis revenez dans l’application. La caméra sert seulement à lire les QR codes ; aucune photo ni vidéo n’est enregistrée.
Un QR code n’est pas reconnu
Placez le QR code dans le cadre, avec un éclairage suffisant, puis utilisez « Nouveau scan » avant de réessayer. La recherche manuelle peut être utilisée lorsque les informations demandées sont disponibles.
Une action de fidélité n’est pas proposée
Les actions disponibles dépendent du programme configuré pour le commerce : points, tampons ou offres. Vérifiez aussi que le bon établissement est sélectionné lorsque le compte en gère plusieurs.
Contacter le support
Écrivez à contact@tapfid.fr en indiquant le commerce concerné, le modèle de l’appareil, la version d’iOS ou Android et une description du problème. Ne transmettez jamais votre mot de passe, un jeton de session ou une clé privée.
Données personnelles : consultez la politique de confidentialité de TapFid Scanner.